Отзыв оставлен после диспута

Здравствуйте, уважаемые модераторы. Прошу разобраться в этой ситуации.

В первый раз взял адрес в магазине, оплатил через киви, получил адрес, поехал на место, ничего не нашел, написал магазину, предоставил фотографии, предоставил доп.информацию, пришел ответ проблем с курьером нет. Я спросил, что делать с уточнением, ответ был отправь на место еще фото. Я поехал туда и предоставил еще фото. Ответа нет, я ушел ни с чем.

Во второй раз тоже купил, получил адрес, тоже все в порядке. Пришел домой, открыл диспут, магазин ответил Проблем с курьером нет и ничего более. То есть магазин отказал мне в помощи, ссылаясь на загруженность курьера.

Считаю, что такие диспуты должны рассматриваться объективно, чтобы исключить возможность халатного отношения со стороны магазина и клиента.

Заранее спасибо за решение вопроса